Nasıl Çalışır?

Sistem Mimarisi ve İşleyişi

IP Tabanlı Çağrı Süreci:
Sistem, IP tabanlı çağrı cihazları (VoIP telefonları) üzerinden gelen ve giden çağrıları yönetir. Çağrı süreci, SIP (Session Initiation Protocol) sunucusu üzerinden gerçekleştirilir.

SIP Sunucusu:
SIP (Session Initiation Protocol), bir iletişim protokolüdür ve genellikle ses, video, anlık iletişim ve diğer medya türlerinin iletilmesi için kullanılır. SIP, özellikle VoIP (Voice over Internet Protocol) tabanlı iletişim sistemlerinde sesli ve görüntülü iletişimi başlatmak, yönetmek ve sonlandırmak için kullanılır. Üstteki görselde, SIP’nin nasıl çalıştığına dair genel bir şablon bulunmaktadır.

H.323 aslında bir protokol kümesidir. IP ağlarında her türlü medya haberleşmesi için tanımlamalar yapan bir ITU (International Telecommunication Union – Uluslararası Telekomünikasyon Birliği) standardıdır.

Ham Veri Sunucusu:
SIP sunucusundan gelen çağrı kayıtları ve diğer veriler, Ham Veri Sunucusu üzerinde saklanır. Bu sunucu, tüm ham çağrı verilerini toplar ve saklama alanı olarak görev yapar.

Veri Toplayıcı (Data Collector):
Toplanan ham veriler, analiz için Veri Toplayıcı modülüne yönlendirilir. Bu bileşen, verileri anlamlandırarak uygun formatta veri tabanına aktarmak için ön işlemeyi gerçekleştirir.

Veritabanı:
İşlenen veriler, analiz edilebilir hale getirilerek Veritabanı sistemine kaydedilir. Bu veritabanı, çağrı detaylarını, müşteri etkileşimlerini ve analiz sonuçlarını saklar.

Yapay Zeka Destekli Analiz Hizmetleri (AI Analysis Services):
Yapay zeka destekli analiz servisleri, kaydedilen çağrı verilerini inceleyerek çağrı kalitesini artırmaya, müşteri memnuniyetini ölçmeye ve operasyonel verimliliği yükseltmeye yardımcı olur.

Web Arayüzü (Web UI):
Kullanıcı dostu Web UI, yöneticilere ve çağrı merkezi operatörlerine anlık raporlar ve analizler sunar. Bu arayüz sayesinde çağrı istatistikleri, performans raporları ve detaylı müşteri etkileşim analizleri görüntülenebilir.

Nasıl Çalışır?

Sistem, çağrı verilerini gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ederek yöneticilere ve operatörlere anlık bilgiler sunar. İşleyiş süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1. Çağrı Başlatma ve Yönlendirme

  • Kullanıcı bir VoIP telefonu veya çağrı uygulaması üzerinden arama yapar.
  • Arama isteği, SIP Sunucusu tarafından işlenir.

2. Çağrı Verilerinin Toplanması

  • SIP sunucusu, çağrı süresince ham veri kayıtları oluşturur (arama süresi, çağrı kimliği, konuşma süresi, müşteri bilgileri vb.).
  • Tüm çağrı verileri Ham Veri Sunucusu üzerinde depolanır.

3. Veri Toplama ve İşleme

  • Veri Toplayıcı (Data Collector) modülü, ham verileri düzenleyerek anlamlı hale getirir.
  • Gereksiz veya eksik veriler temizlenir, çağrı kayıtları yapılandırılır ve analiz için veritabanına aktarılır.

4. Yapay Zeka Destekli Analiz

  • Kaydedilen veriler, Yapay Zeka Destekli Analiz Servisleri tarafından işlenir.
  • Çağrı kalitesi değerlendirilir, müşteri memnuniyeti ölçülür ve verimlilik analizleri yapılır.
  • Gelişmiş yapay zeka algoritmaları sayesinde çağrı merkezinin genel performansı sürekli optimize edilir.

5. Kullanıcı Dostu Web Arayüzü

  • Özelleştirilebilir paneller ile çağrı merkezi performansı izlenebilir.
  • Web UI üzerinden yöneticiler tüm operatörlerin çağrı verilerine, operatörler kendi çağrı verilerine ve dahil olduğu gruba ait operatörlerin çağrı verilerine ulaşabilir.