Yapay Zekâ Destekli Çağrı Analizi
Santral görüşmelerinizi akıllı hale getirin.
Yerli yapay zekâ destekli chatbotumuz ile çağrılarınızı analiz eder, kaliteyi ölçer ve yönetim süreçlerini otomatikleştiririz.
Gerçek zamanlı analiz ve gelişmiş içgörülerle santral verimliliğini en üst düzeye çıkarın.
Çagrı Merkezlerinde Yeni Çağ: Yapay Zeka Destekli Raporlama
Uygulamamız, Çağrı loglarını işlerken yapay zeka destekli bir sohbet deneyimi sunuyor.
İstediğiniz raporu almak için sadece sorun, insan dilinde ilettiğiniz sorulara anlık, doğru ve detaylı raporlarla yanıt alabilirsiniz.
Size özel Lokal çalışan yapay zeka motoru sayesinde, hem güvenli hem de hızlı bir deneyim yaşarsınız.
Öne Çıkan Özellikler:
Veri Güvenliği: Tüm süreçler yerel sunucularınızda çalışır; verileriniz dışarı çıkmaz.
Doğal Dil İşleme: Karmaşık sorgularla uğraşmadan, basit bir soru ile istediğiniz rapora ulaşın. (Örn: ” Ankara şehrine yapılan çağrıları raporla”, vb)
Yüksek Performans: Gelişmiş analiz motoru sayesinde saniyeler içinde sonuç alın.
Esnek Raporlama: Farklı kriterlere göre özel raporlar üretin.
Çağrı Yönetim Gösterge Paneli
CDR, telefon görüşmelerine ait detaylı kayıtların tutulduğu bir veri setidir. Bu kayıtlar, bir çağrının başlangıcından bitişine kadar olan tüm önemli bilgileri içerir. CMR, çağrı ölçüm kayıtları anlamına gelir ve bir çağrı sırasında toplanan performans verilerini içerir. Bu kayıtlar, çağrı kalitesini ve performansını değerlendirmek için kullanılır. Topladığımız CDR ve CMR verileri ile inceleme ve analiz yapabilirsiniz.
Müşteri Bazlı İletişim Analizi
uc-gadgets, kuruluşunuzun tedarikçiler, ortaklar, müşteriler, yükleniciler ve satıcılar gibi harici şirketlerle olan ilişkilerini analiz etmek için araçlar sağlar. Sabit hattan ve çalışanlarınızın cep telefonlarından gelen ve giden aramaları analiz edip kurumunuzun iletişimde olduğu dış firmalara göre raporlar üretiyoruz. Çift yönlü iletişim için 3. parti sistemlerine entegre edilebilir.
Özelliklerimiz
Gelişmiş Kullanıcı Yönetimi
Çağrı yönetimini yapan supervisor, kullanıcı grupları oluşturarak, çağrı yönetimini daha modüler bir şekilde yapılması sağlanır.
Çağrı Kalitesi
Her bir çağrının network tabanlı kalitesi ölçülerek, lokasyon bazlı çağrıların networksel kaliteleri endüstri standartlarında puanlanıp raporlanabilmektedir.
Müşteri Tabanlı İletişim Analizi
İletişim Paketi, kuruluşunuzun tedarikçiler, ortaklar, müşteriler, yükleniciler ve satıcılar gibi dış şirketlerle olan ilişkilerini analiz etmek için araçlar sağlar.
Script Yönetimi
Tüm ses ve görüntü ekipmanları scriptler ile yönetilebilir ve izlenebilir. Bu scriptler periyodik olarak çalıştırılabilir, günlüğe kaydedilebilir, güncellenebilir ve sonuç üretebilir.
Maliyet Kontrolü ve Bütçe Tahsisi
Bütçe Kontrol Modülü, aylık bütçenin dahili olarak şubelere, sahalara, departmanlara, kişilere ve maliyet merkezlerine tahsis edilmesini sağlar.
Akıllı Chatbot Entegrasyonu
Uygulamamızda yer alan yapay zeka destekli chatbot, ihtiyacınız olan verileri anında getirerek iş süreçlerinizi hızlandırır.
Çözümlerimiz
CDR Çözümleyici
CDR, bir ağ üzerindeki çağrıların ayrıntılı kayıtlarını içeren bir veritabanıdır. Bu kayıtlar, sesli arama trafiğini ve çağrıların detaylarını izlemek ve analiz etmek için kullanılır.
CDR Verilerinde Bulunan Bilgiler:
- Çağrı tarihi ve saati
- Arayan ve aranan numaralar
- Çağrının süresi
- Çağrı durumu (başarıyla tamamlandı mı, başarısız mı)
- Kullanılan codec türü
- IP adresleri
CMR Çözümleyici
CMR, çağrıların kalitesine dair veri sunan ve ağ performansını değerlendirmenizi sağlayan bir kayıt sistemidir. CMR, çağrı sırasında meydana gelen kalite sorunlarını izlemek için kullanılır.
CMR’nin İçerdiği Başlıca Bilgiler:
- Paket kaybı oranı
- Gecikme (Latency)
- Jitter
- MOS (Mean Opinion Score)
- Codec bilgisi
CDR, çağrıların genel bilgilerini sağlarken, CMR kalite ve performans metriği üzerine odaklanır.
RBAC
RBAC (Role-Based Access Control), bir sistemdeki erişim haklarını yönetmek için kullanılan bir yöntemdir. RBAC, kullanıcıları belirli rollerle ilişkilendirir ve bu rollerin sahip olduğu izinlere göre kullanıcılara erişim yetkisi verir.
Bu şekilde, kullanıcılar sadece rollerine atanmış kaynaklara erişebilirler. RBAC, güvenliği artırmak, yönetimi basitleştirmek ve erişim kontrolünü daha düzenli hale getirmek için kullanılır.
Python Script
Bu modül, esnek ve kullanıcı dostu arayüzü ile Python kodlarını çalıştırmak için güçlü bir platform sunar. Kullanıcılar kendi scriptlerini yükleyebilir, kodun çıktısını hızlıca alabilir ve sonuçları uygulama içinde kolayca gözlemleyebilirsiniz.
Veri analizi veya otomasyon işleriniz için Python scriptlerini doğrudan uc-gadgets‘e yükleyebilir, çalıştırabilir ve verimliliğinizi artırabilirsiniz.
- Kod Çalıştırma Desteği
- Gerçek Zamanlı Çıktı İzleme
- Esnek Kullanım
- Dosya Yükleme ve Kullanım
- Kolay Yönetim
Rakip Analizi
Farklı uygulamalardaki temel özelliklerin karşılaştırılması.
Özellikler |
Rakip 1 |
Rakip 2 |
Rakip 3 |
Uc-Gadgets |
Script Yönetimi | ||||
|
CDR Analizi | ||||
|
CMR Analizi | ||||
|
Gerçek Zamanlı Analiz | ||||
|
Özelleştirilebilir Raporlar | ||||
|
Yapay Zeka Entegrasyonu |
Blog Yazılarımıza Göz Atın
Çağrı Merkezi için En İyi Veri Analitiği Çözümleri
Çağrı merkezleri, müşteri deneyimini geliştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için veri analitiği çözümlerinden giderek daha fazla yararlanıyor. Ancak, büyük miktarda çağrı verisini analiz etmek zor olabilir.
CMR Jitter Gecikmesi Nedir? Çağrı Kalitenizi Artırmanın Yolları
Çağrı merkezlerinde VoIP (IP üzerinden ses iletimi) teknolojisi kullanıldığında, çağrı kalitesini doğrudan etkileyen en büyük sorunlardan biri jitter gecikmesi olabilir. VoIP çağrılarında ses, küçük veri paketleri halinde karşı tarafa iletilir.
Gelen ve Giden Çağrı Dağılımı: Verimliliği Artıran Stratejiler
Çağrı merkezlerinde gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrı dağılımı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için kritik bir öneme sahiptir. Çağrıların nasıl yönlendirildiği, müşteri temsilcilerinin performansı ve hizmet kalitesi doğrudan bu verilere bağlıdır.